Perguntas Frequentes (FAQ)

Por: Rafael Andres

FAQ Selva

Tem dúvidas sobre a Selva e suas festas? Nós temos as respostas! =) Confira as respostas para as perguntas mais frequentes em nosso FAQ!

-O que é a Selva?

A Selva é uma casa noturna diferente no centro de São Paulo! A união da Selva Tropical com a Selva Urbana, paulistana. Um prédio histórico revelado a todos a partir de 2017!

– Reabertura da Selva

Segundo as diretrizes do Plano São Paulo, a partir do dia 01/11/2021 eventos como festas com pista e baladas com controle de pessoas poderão voltar a atividades.

Nessa reabertura será obrigatório uso de máscara (exceto quando consumindo), álcool em gel todos os ambientes, cardápio por QR Code e obrigatoriedade da apresentação da carteira de vacinação (com as duas doses).

Além disso, contamos com a colaboração e bom senso de nossos clientes para que essas medidas sejam seguidas para a segurança de todos. Caso apresente algum sintoma de Covid-19 ou gripe, evite sair de casa.
*A Selva está no direito de impedir a entrada de pessoas sem máscara ou sem carteirinha de vacinação.

– Carteira de Vacinação

Para entrar na Selva será obrigatória a apresentação da carteirinha de vacinação contra a COVID-19, com o plano de imunização COMPLETO, ou seja, com duas doses (ou a dose única).

Serão aceitas as Carteiras de Vacinação físicas (originais) ou digital (pelo app), não serão aceitas cópias, ou fotos das carteiras.

Pessoas com uma dose de vacina ou somente com teste de COVID negativo não poderão entrar na Selva.

-O que toca na Selva?

A Selva é uma casa para todos os gostos. Temos eventos de todos os estilos (Pop, Funk, Pop Brasil, Reggaeton, Sertanejo, MPB, EDM e muito mais)! Não ficamos presos a somente um tipo de música ou um tipo de festa! Você pode conferir nossa agenda no Facebook ou aqui no site.

-Qual o público da Selva?

Nós somos uma casa plural. Não temos somente um tipo de público. Todos são bem vindos!

Não toleramos qualquer forma de assédio e opressão. Se você é racista, sexista, machista, homofôbico, transfóbico nossas festas não são pra você.
Contamos com uma Comissão Anti Opressão (CAO) presente. Se sentiu desconfortável com qualquer situação? Procure nosso staff sinalizado de ROSA ou o ponto da CAO dentro de nossa casa.

Acreditamos que é possível curtirmos nosso rolê sem atrapalharmos o rolê de outras pessoas e convidamos nossos clientes a pensarem da mesma maneira para criarmos um ambiente de diversão e acolhimento!

-Qual o horário de funcionamento da Selva?

A Selva funciona de sextas e sábados e véspera de feriads, as festas começam às 22h (exceto quando previamente avisado no evento). Todas as festas terminam às 6h da manhã ou até os últimos clientes (caso seja antes do horário previsto).

-”Tenho menos de 18, posso entrar na casa?”

Por lei, a Selva não permite a entrada de menores de 18, mesmo que acompanhados de maiores de idade ou com autorização!

-Quais documentos são aceitos para a entrada na casa?

Todos os documentos oficiais da União com foto recente e data de nascimento são aceitos (RG, CNH, Passaporte e Carteira de Trabalho). Carteirinha de estudante, passe escolar e cartão de ônibus não serão aceitos!

* Boletim de Ocorrência (em caso de roubo de documento) são aceitos desde que haja outro documento com foto e data de nascimento.

Para estrangeiros aceitamos o Passaporte e RNE (com foto recente) como documento de entrada. Lembrando que os documentos precisam ser originais, não aceitamos cópias.

For foreigners we accept the Passport and RNE (with recent photo) as entry document. Remembering that the documents must be originals, we do not accept copies.

Junto com o documento com será obrigatória a apresentação da carteirinha de vacinação (digital ou física) com plano de imunização completo (duas doses ou a dose única).

-“Posso entrar com copos, bebidas e comidas dentro da casa?

Não é permitida a entrada de alimentos. Todos os objetos proibidos serão recolhidos pela nossa segurança e guardados. Após a festa, você pode falar com os seguranças para que a devolução dos pertences seja feita! Qualquer tipo de arma é proibido!

*Alimentos não serão armazenados e precisam ser retirados até o fim da festa.

Selva Sustentável: Nosso evento em Open Bar é livre de descartáveis! Não disponibilizamos copo para nenhum cliente. Traga sua caneca de casa, ou compre um copo ecológico @Mood + Selva em nossa festa.

Informamos que a venda do copo é do tipo caução, aceitamos a devolução do copo no final do evento e reavemos seu dinheiro no caso de copos sem rachaduras, quebrados, riscados ou mordidos. Horário limite de devolução dos copos 5h30. Devolução Individual (Só é permitido a devolução de 1 copo por pessoa.)

Caso não queira comprar, você pode trazer a sua de casa também! Não é permitido a entrada de canecas de vidro ou de metal pesado que ofereçam perigo.

-“Quais as restrições de vestimenta?”

Proibida a entrada sem camisa, com roupa de time e/ou calçando chinelos/rasteirinhas ou similares por motivos de segurança do cliente.

-“Vocês possuem chapelaria? Quanto custa?

Temos chapelaria na casa pelo preço de R$ 15,00.

– “A Selva possui estacionamento próprio?”

Não temos um estacionamento próprio.

– “Quais são as formas de pagamento aceitas?”

Aceitamos débito e crédito das bandeiras Visa, MasterCard e Elo, além de dinheiro.
Não aceitamos VR ou VA

– ”Perdi um objeto na casa, como faço para recuperar?”

Todo fim de festa um relatório é feito com itens esquecidos na casa. Caso tenha perdido algo, mande uma mensagem para a gente por inbox ou direct! Caso o item seja encontrado você pode buscar durante o horário das festas a noite (a partir das 22h)

Caso itens sejam perdidos e ninguém busque por eles, os artefatos ficarão armazenados por até 15 dias. Depois desse período serão doados para uma instituição de nossa escolha.

-”Tenho um Ingresso Antecipado, quais as vantagens dele?”

Com o Ingresso Antecipado você tem 100% de garantia de entrada na Selva em caso de lotação, além disso você tem fila preferencial para a entrada! Somente com o ingresso você tem a segurança de entrar na casa a qualquer horário!

-”Os ingressos antecipados esgotaram! Vai vender na porta?”

Sim, na maior parte dos eventos com ingressos da Selva temos somente uma cota de antecipados, destinando a outra parte para a venda na hora da festa. Fiquem ligados nos preços de listas, horários de fechamento de listas e vendas e se programem!

-”Como funciona a consumação?”

A consumação é um ingresso consumível onde a sua entrada já está dentro do preço e pode ser usado para comprar bebidas no bar da Selva. A consumação só pode ser adquirida na hora da festa. Não a vendemos antecipadamente!

-”Quero comemorar meu aniversário com vocês, como funciona?”

Você pode conferir nossas condições de aniversário/despedidas de solteiro pelo link: Aniversariantes

-”Mandei minha lista de aniversário, meus convidados podem comprar ingressos antecipados?”

Podem sim! Inclusive a Selva recomenda que eles comprem, assim todos entram junto pela fila preferencial!

-”Coloquei meu nome na lista mas faltaram alguns convidados, o que eu faço?”

Sendo aniversariante ou lista de desconto, você pode criar uma nova lista sem nenhum problema, adicionando assim os novos nomes!

Em caso de lista de aniversariante esgotada, para adicionar nomes é preciso mandar um e-mail para contato@selva.club com os nomes que deseja incluir.

-”A lista fechou, o que fazer?”

Fique de olho nos eventos! Lá é postado o horário de encerramento da lista! Após o fechamento da lista não temos como adicionar mais nomes!

-”A lista de aniversariante fechou/esgotou, o que fazer?”

Após o horário de encerramento não podemos adicionar mais nomes. Como temos um número limitado de VIPs de aniversariante a lista pode esgotar a qualquer momento, sem aviso prévio!

-”Consegui uma cortesia para entrar na casa, como funciona a cortesia?”

A cortesia é uma entrada free, ou seja, você não paga a entrada. Toda cortesia tem um período de validade, depois do horário os convidados pagam preço de lista!

Lembrando que: pessoas com nome na lista de cortesia entram pela fila comum! Caso não haja consumação nas comandas que entrarem VIP será cobrado R$15 de couvert artístico.

-”Comprei um ingresso, mas não vou poder ir! Posso repassar o ingresso para outra pessoa?”

Os ingressos são pessoais, porém você pode pedir por inbox para transferirmos o ingresso para outra pessoa. Lembrando que só é possível fazer a transferência de ingressos até 18h do dia da festa!

-”Comprei um ingresso, mas não vou poder ir! Posso ter reembolso?”

Sim, você, como consumidor, tem direito de pedir reembolso do seu ingresso em caso de desistência! Basta enviar um email para Contato@Selva.Club com os dados da compra (Nome do comprador, número do pedido e nome da festa).

Os ingressos podem ser cancelados até 18h do dia da festa, após esse período não é feito o cancelamento, por motivos de segurança! Caso o ingresso tenha sido comprado por Cartão de Crédito, a compra será reembolsada na próxima fatura, em caso de Débito Online e Boleto é necessário seguir os seguintes passos para ter o reembolso após o cancelamento: shorturl.at/cqHJ4

Lembrando que a compra inteira é cancelada, ou seja, caso tenha mais de um ingresso na mesma compra todos os ingressos serão cancelados. Caso não queira cancelar todos os ingressos sugerimos trocar a titularidade.

-”Não compareci ao evento/não deixaram eu entrar por falta de máscara ou comprovante de duas doses da vacina, posso pedir meu reembolso?”

Não realizaremos pedidos de cancelamentos após o evento. Os pedidos de cancelamento podem ser feitos até às 18h do dia do evento.  Em todos nossos eventos temos as obrigatoriedades de entrada como apresentação de documento original com foto atual (RG, CNH, Passaporte), uso de mascara e apresentação da carteira de vacinação. Ao comprar o ingresso, o cliente está ciente das restrições e condições de entrada.

-”Vai ter show desses artistas citados nos eventos?”

Exceto quando previamente avisado, todos os artistas, nacionais e internacionais descritos e mostrados no evento são puramente ilustrativos! Eles denominam o estilo de música que deve ser tocado no evento pelos DJs. Além disso, os nomes na descrição não são obrigatoriedade tocados, deixando cada DJ livre para escolher o que quiser dentro do estilo proposto da festa

-“Vocês possuem fumódromo?”

Por lei da Prefeitura de São Paulo, qualquer estabelecimento é proibido de ter fumódromo interno ou externo. Sendo assim, criamos um sistema de pulseiras por recarga para que possamos liberar a saída para a rua de maneira rápida e agil e conseguirmos manter o controle referente a elas. Na entrada da casa em dias normais você pode solicitar a pulseira no caixa. Com a pulseira você pode sair e retornar para a Selva até as 5h30.

Para Open bar, cada cliente possui uma pulseira única e intransferível, onde é possível sair e voltar da Selva enquanto estiver com a pulseira.
*valores recarregados não são cumulativos e não podem ser reembolsados.

-Tem uma reclamação, elogio, comentário ou sugestão sobre a Selva?

Mande uma mensagem para a gente, pode comentar o que achou das festas, fazer sugestões, reclamações e elogios assim podemos sempre saber nossos erros e acertos para que possamos sempre dar o melhor serviço, atendimento e festas para vocês!